電表電價繳費等那些被誤解的事(下)
多渠道繳費有“貓膩”嗎
龔可欣
新聞事件：近日，江西省樟樹市供電公司“客戶經理進萬家”活動小組的客戶經理們來到了樟樹市洋湖鄉橫梁村村民們宣傳免費短信訂閱服務，許多村民卻很抵觸，不愿嘗試，該公司的客戶經理們耐心向客戶解釋服務細節，并現場演示操作方法，耐心消除客戶疑慮。樟樹市公司的居民客戶90%分布在鄉村，許多村民繳費觀念陳舊，認為只有交現金才是繳費，對銀行代收、自助繳費、POS機刷卡等新型繳費方式不放心，一時難以接受，懷疑甚至抵制供電公司各種的便民措施，使得多渠道繳費和免費短信訂閱等一系列便民服務受到阻滯，推廣緩慢。
“我才不要訂閱這個鬼短信呢，要查電費就和以前一樣去營業廳查不就好了，搞得這么復雜，你們肯定是跟移動公司商量好了，想亂收費。”
“您請別誤會，這個服務是完全免費的，而且操作方法簡單，只需發送1#加用戶編號到95598就能開通服務，系統每月會自動將您家的電量電費情況發送至您的手機上。”
“那我也不想訂，太麻煩了！”
……
以上對話時常發生在宣傳現場。為了方便居民繳費，供電公司積極推廣多渠道繳費，并推出相關免費增值服務。然而，推廣過程不是一帆風順，不少居民并不買賬。
“走收”、“坐收”都是收 干嘛非要“多渠道”？
80年代初，樟樹市的經濟并不發達，全市用電量并不大，農村客戶更是少，幾個村委共用一臺變壓器，以滿足農村抽水灌溉等用電。供電公司以臺區為單位收取電費，由當地較有名望的村民擔任電管員，統一向臺區內的村民核算電量、收取電費。
隨著經濟社會的發展，人民生活水平逐漸提高，從90年代開始，城市和農村都幾乎實現了戶戶通電，用電量逐年遞增。供電企業提出農村供用電電抄表到戶、核算到戶、收費到戶、服務到戶的“四到戶”管理理念，每位客戶的電量核算電費收取都由供電所的抄表員負責，俗稱“走收”。“走收”客戶方便省事兒，但電費賬目容易混亂，為了防微杜漸，供電企業提出了“抄收分離”的管理理念，在各鄉鎮設立了中心供電所營業廳，抄表員只負責日常維護和電量抄錄，客戶每月需到供電所營業廳將電費交給收費員，俗稱“坐收”。“坐收”賬目清楚，電價電費公開透明，但因為營業廳設點有限，“繳費點少、繳費路程遠、繳費排隊時長”等等各種繳費問題一直飽受客戶的詬病。為了方便居民客戶，緊跟科技時代潮流，國家電網公司與時俱進，現已與多家銀行簽訂了電費代扣協議、增設了自助繳費終端機、開設了POS機電費代收點、開通了支付寶及移動寶等多種新型繳費方式，積極開辟多種繳費渠道，傾力打造“十分鐘繳費圈”。
“多渠道繳費”是神馬？附加費用誰來出？
“多渠道繳費”到底是什么？流程如何？有無附加費？等種種疑慮纏繞了許多用電客戶的心。江西樟樹市供電公司營銷部副主任李陰睿的解答能讓不少客戶解開了心結。
據他介紹，隨著科技信息蓬勃發展，新的消費方式已逐步取代傳統的現金消費方式。為解決廣大用戶繳費難、繳費渠道單一的問題，國家電網公司提出“多渠道繳費”，具體包括銀行代扣、支付寶網上代扣、POS機村村設點、自助繳費終端機24小時收費以及其他多種新型繳費方式，所有的收費方式均不會向客戶收取任何附加費用。
拿銀行代扣來說，供電企業自有一套SG186營銷系統,每月10號之前會將所有用戶的電量電費核算清楚，出賬后，系統會將數據對接至已簽約合作的銀行的系統內，對方系統接受數據后會對已辦理代扣手續的賬戶進行自動扣費，并將扣費情況反饋至供電營銷系統內，進行賬務處理，數據每日都會更新，只要客戶銀行賬戶上留有存款，就能處理成功。因銀行代扣所產生的手續費則由供電公司向銀行支付，客戶無需承擔任何費用。
繳費終端不找零 多存的電費去哪兒了？
今年年初，樟樹市供電公司營業大廳里，來了一對年逾六旬的老夫婦，老大爺在營業廳引導員的引導下查詢出了當月，卻在繳費時氣憤地拒交電費。
“我這個月電費只有23.7元，為什么非要塞30元錢進這臺破機子，你必須找我5塊錢，誰知道這多余的電費去哪了？”老大爺氣呼呼地說道。
“大爺，您先喝口水消消火兒，我們這個自助繳費終端機只能識別10元以上面額的鈔票，不能找零。你多存的幾元錢電費會自動儲存在您的電費賬戶上，就和您去銀行存款機上存錢是一個原理，下個月您再來時，這筆錢會自動沖抵您下個月的電費，您下個月來一查便知。”營業廳的大堂經理杜艷芬耐心地向老大爺解釋道。
在杜艷芬的耐心解釋和老伴的勸說下，老大爺嘟嘟嚷嚷地存了30元電費。半年后，這位老大爺已成了自助繳費終端機的忠實粉絲，每次來不但多預存電費，還逢人就說終端機的好處，勸說周圍繳費的客戶多存電費。
多存的電費去哪兒了？銀行代扣電量電費搞不清楚是多少？多渠道繳費增加的費用是不是都攤到客戶頭上了？會不會重復扣電費？支付寶操作太復雜，麻煩不會用……供電公司在多渠道繳費推廣的過程中，遇到了客戶不少的誤會和疑慮，主要是農村居民客戶和一些年歲較大的老年客戶，他們觀念保守，不愿接受新鮮事物。為了解開客戶心結，消除客戶疑慮，樟樹市公司集思廣益，多措并舉，從客戶角度出發，從細節入手，各個擊破。一是政企聯合，爭取政府各部門、各單位的支持，在市內各媒體進行宣傳推廣，并加強與各大銀行的聯系，商討更為便捷的服務方式；二是開展客戶經理進萬家活動，走村入巷，向廣大客戶宣傳便捷的多渠道繳費方式，并向客戶推廣電量電費免費訂閱服務，加大多渠道繳費推廣力度；三是在各個營業大廳加派人手引導客戶正確使用自助繳費終端機，現場演示網上支付寶繳費操作步驟，并對抄表員進行多渠道繳費培訓，以便隨時引導客戶正確繳費；四是加大智能電表推廣力度，打造智能化電網。
電價是隨意制定的嗎
王憲才
新聞事件：今年國慶期間，沿街而住的山東省萊蕪市雪野旅游區東站村李先生看到旅游區人來人往，感到這是商機，便在自家開起了小吃店，小吃店一開張便顧客盈門，李先生樂開了懷。可沒幾天，供電所工作人員找到他，說他家應執行一般工商業電價，不能再按過去的居民生活電價了，轉眼之間（這樣一來）一度電要多拿幾毛錢，李先生怎么也想不通。
電價，說不完的那些事
電價、電價、人人牽掛。電作為一種特殊商品，其價格怎么定，由誰來定，依據是什么，一直是人們普遍關心的問題，尤其是普通老百姓，面對紛繁復雜的電價種類，更是云里霧里摸不著北，每一次調整都會引起社會各界的高度關注，甚至認為電價是供電企業擅自定價。
電價總讓老百姓“一頭霧水”
很多人認為，電作為一種商品，從電廠發出來，成本應該是一樣的，理所當然就應該一個價，怎么到了老百姓身上，會有那么多種類？那么多名目？萊蕪供電公司營銷部主任亓勇說，在電價問題上，老百姓對供電企業普遍存在誤解，更有人認為電價是電網公司的企業行為，把對電價的種種質疑記在了電網企業的賬上。
其實，電價是由國家統一制定的，國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由國務院確定。任何單位不得超越電價管理權限制定電價，供電企業不得擅自變更電價。
萊蕪公司營業室副主任韓娟介紹，目前，山東電網電價按用電性質分為居民生活電價、一般工商業電價、農業生產電價、大工業電價。銷售電價構成有目錄電價和政府性基金及附加，目前山東電網居民生活用電不執行分時，電價構成為目錄電價和政府性基金及附加。城鄉一戶一表居民生活用電到戶電價為0.5469元/千瓦時。
緣何推行差別電價
今年８月份，萊蕪市經信委、萊蕪市環保局、萊蕪供電公司等部門聯合執法，對位于萊城區高莊街道辦事處的一高污染企業采取斷電措施，強行關停，深受周邊百姓的歡迎。
據萊蕪市經信委一工作人員介紹，為抑制高耗能企業盲目發展，促進技術進步和產業結構升級，提高能源效率，按照國家產業政策的要求，目前國家發改委對電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼鐵、黃磷、鋅冶煉8個高耗能行業區分淘汰類、限制類、允許和鼓勵類企業試行差別電價。允許和鼓勵類企業，電價隨各地工業電價統一調整；限制類和淘汰類企業，電價在基礎電價上上調相應的電價。
韓娟說，國家以“組合拳”的方式重拳出擊，推出了一系列抑制高耗能產業盲目擴張的政策，一改過去依靠單一行政手段的做法，而是向行政、經濟手段相結合的方面轉變，表明了在霧霾籠罩、節能減排任務艱巨的大背景下，高耗能產業的生存空間將越來越小。
韓娟告訴筆者，推行差別電價制度就是運用經濟杠桿，通過取消對高耗能企業的用電優惠，對這些行業中的淘汰類和限制類企業用電實行加價等政策，從而提高高耗能企業的生產成本，縮小其利潤空間，進而抑制其盲目擴張行為。此外，執行差別電價政策也表明了政府鼓勵企業技術升級和更新改造的態度。因此，取消高耗能產業電價優惠，實施電價分類調整對于抑制投資增長，促進經濟順利軟著陸具有積極意義。
階梯電價并非變相漲價
居民用電實行階梯電價的征求意見稿發布后，即刻引起民眾的廣泛關注，普遍認為是供電企業變相漲價的行為。萊蕪供電公司營銷部主任亓勇說，事實上并非如此，實行階梯電價是許多國家的成熟做法，是鼓勵百姓節約能源的好舉措。特別是在能源供需矛盾突出、環境污染壓力加大的情況下，對提高老百姓節約能源和保護環境的意識非常必要。同時，利用機制使得能源消耗高、生活水準高、富裕程度高的階層承擔與其消耗能源相應的成本也是一種公平的體現。
亓勇介紹，為進一步消除百姓對階梯電價的擔憂，萊蕪供電公司編制了《居民階梯電價應急處理方案》《居民階梯電價輿情應急處理工作手冊》《居民階梯電價便民服務手冊》，積極利用網絡、廣播、電視等主流媒體統籌開展居民階梯電價執行輿論宣傳工作，引導社會輿論正確看待居民階梯電價實施。同時，他們還在各級供電營業網點、收費網點將居民階梯電價宣傳海報、最新電價表等宣傳材料全部張貼、免費向客戶發放，在各供電營業廳設置專責人，及時解答居民客戶咨詢。在95598供電服務中心設置階梯電價“專家座席”，及時解答客戶咨詢。在95598網站上進行電價政策宣傳告知，并提供電費查詢、階梯電價模擬測算、短信訂閱、電子賬單訂閱等功能。抄收人員、用電檢查員、裝表接電員等一線工作人員在現場服務時，要隨身攜帶階梯電價宣傳單，發放給居民客戶，并耐心解答客戶疑問。
支招：居民怎么用電最劃算？
長期以來，只在企業實行的“峰谷分時”電價政策，如今老百姓也有望從中受益了。
韓娟說，萊蕪目前雖暫未執行居民峰谷分時電價，但峰谷分時電價是將來的一個方向。韓娟介紹，企業和居民的耗電量在一天24小時內變化很大，一般而言，夜晚尤其是深夜耗電量要遠小于白天，因此將對電力需求最旺盛的時間稱為“高峰”，相應地深夜耗電量少時為“低谷”。以前，峰谷電價的執行對象主要是大工業用戶。目前對居民生活用電也推出峰谷分時電價，通過經濟杠桿引導全社會科學用電，可以發揮削峰填谷的效應。
韓娟說只有當低谷用電量超過總用電量的15%時，用戶申請執行居民峰谷分時電價才合算。如果白天用電較少，晚上10時以后用電較多，可申請執行峰谷分時電價。居民用戶實施峰谷分時電價的試點條件必須是電網企業能直接抄表到居民用戶，且用戶電能表具備峰谷時段分別計量的條件。
韓娟說，峰谷分時用電不僅能緩解高峰時負荷緊張，還能讓市民的電費單“瘦瘦身”。韓娟建議，買家電要選節能家電，現在市場所售的熱水器，有的帶“夜間模式”，空調也帶“睡眠模式”，既方便又省電。如果不愿更換電器，可以買個定時開關，可以很方便地把使用時間設定在晚上10時之后，幾十元的成本照樣能實現節電的目的。
加強溝通，消除誤解
漣水供電
中電新聞網訊 通訊員 周洪寶 王陽陽 報道 10月27日上午，隨著江蘇漣水縣供電公司員工離開江蘇華昌化工（漣水）有限公司的步伐，標志著該公司圓滿完成了對6家中小化肥企業優待電價政策的宣傳調研工作。
為確保國家對中小化肥企業生產用電優待電價的有力執行，該公司從10月17日開始在全縣范圍內開展中小化肥電價政策宣傳工作，并組織用電檢查及電費專業人員共同對2005年以后所有新增及有用電變更的化肥企業客戶的現場及營銷系統信息核查。本次專項宣傳內容主要包括國家中小化肥相關電價政策及省公司通知規定，
宣傳過程中，工作人員還通過拍照存檔、資料掃描等方式對各化肥企業生產經營范圍、化肥產品種類、年度產量、生產及其他用電情況、新裝及變更申請材料、自備電廠用電情況等內容進行記錄，保證各家企業均符合對應的電價政策，確保電價政策得到正確有力實施。
雙江供電
中電新聞網訊 通訊員 張之譯 報道 “小兄弟，您好，平時用手機購物嗎？現在，我們公司積極拓展非現金電費繳費方式，推出銀行卡（折）辦理代扣電費，銀行網站、支付寶、財付通等非現金電費繳費，用手機一分鐘就能完成，不用專程到營業廳或者網點繳費了！”雙江供電公司營業員在大文鄉宣傳新拓展的非現金電費繳費方式時說到。
據悉，為不斷滿足客戶不同的繳費需求和習慣，雙江供電公司不斷創新服務方式，拓展電費交納渠道，積極拓展非現金電費繳納方式，暢通了客戶繳費渠道，引導客戶采取更為方便快捷、科學合理的電費繳納方式。目前，雙江供電有限公司繳費方式包括現金、票據、財務通、銀行代扣、支付寶、預存電費等多種方式，雙江供電公司正努力打造城區“十分鐘交費圈”，農村地區“村村設點”格局，讓電力客戶切實感受到供電服務的高效與真誠。
本溪供電
中電新聞網訊 通訊員 曲中華 報道 “您好，繳納電費也可以使用旁邊的繳費機，可以不用排隊！”“那邊還要輸入客戶號，有些操作我還不太會！”這是10月15日，記者與前來營業廳繳費的張女士的對話。
本溪供電公司在原有的收費網點坐收的基礎上，增加了ATM機、POS機自助繳費、電費充值卡、IC卡表購電、金融機構有窗口代收等繳費方式。同時，為了適應當代年輕人需求，還添加了網上繳費、農行“惠農通”、郵儲銀行電子商務網點等繳費新渠道，以滿足不同層面客戶的繳費需求。
“網上銀行我們年齡大了不會用啊，POS機吧，都來到營業廳了上那去還得輸入，費勁！”“咱村的小賣店，因為是義務幫助繳費，剛開始還行，后來人家也閑麻煩!”“網上銀行繳費，主要是不能清晰地看到以往的繳費明細！”這是自各種各樣新繳費方式實施以來，群眾對新型繳費業務的不同評價。
針對此種評價，本溪供電公司加大宣傳力度，通過在報紙媒體、新聞網站發布新聞，廣泛宣傳電費新渠道。抄表員還應該充分利用上門抄表、催費等時機逐戶開展繳費業務的宣傳，切實力行的做到服務于社會，服務于群眾。據了解，目前，手機客戶端“掌上電力”已也已經開通電量、電費查詢功能，未來還將開通繳費功能，帶給大家更便捷、更可靠、更有力合理的全方位服務。
玉屏供電
中電新聞網訊 通訊員 楊軍 報道 “我家今年累計用電是1534度，還處于階梯電價的第一檔。你家呢？”10月23日，兩位用戶在玉屏供電局客戶中心繳納電費后，看著發票上的累計用電度數說道。
自年初實施年度階梯電價以來，玉屏供電局積極組織人員上街頭、進社區與廣大用電客戶“零距離”接觸，現場為用戶解釋年度階梯電價的執行方式及疑問，發放宣傳手冊，深入開展年度階梯電價宣傳。
同時，為了拓寬階梯電價宣傳渠道，豐富宣傳方式，該局還積極與營銷系統廠家溝通，由系統自動對每位用戶年累計電量進行統計，并打印在電費發票上。對該局利用電費發票對階梯電價進行宣傳，廣大用戶表示了肯定，認為可以非常方便的了解自家的階梯電價檔數，并確保用戶明白消費，自行控制用電幅度，促使做到節約用電，科學用電。
鄂州供電
中電新聞網訊 通訊員 鄒劍川 張敏 李德明 周燕 報道“手指輕輕一點，繳費輕松搞定，哈哈，我也時尚了一把。”10月27日，家住湖北鄂州市臨江鄉的老周，通過手機“支付寶”繳納了當月的電費。
鄂州華容供電公司劉書記介紹，隨著多元化的非現金繳費方式的推廣，居民繳費日益便捷。但是對于鄉村居民用戶來說，由于多方面原因，各種新型的繳費方式并沒有很好地推行開來。而手機支付寶是非常適合鄉村居民的一種電費繳納方式。
據悉，今年以來，該公司為便利居民繳費，新增社會化代收網點9個，新投入50臺電力繳費POS終端機。目前，該公司有電費郵政代收點70個，武商量販、中百超市等本土城鄉連鎖超市代收合作伙伴兩家。
該公司還與移動、聯通、各商業銀行深度合作，推出銀行代扣、翼支付、自助終端機等總計12種繳費方式，全覆蓋城鄉各群體，打造傳統互聯網、社會化營業代收、手機移動互聯網三位一體的“立體”多元化一分鐘繳費圈，針對不同年齡、不同群體，以客戶為中心，運用大數據時代互聯網思維，實現與客戶同頻共振，解決客戶、群眾身邊的電費“繳費難”問題。
本則新聞來源于中國電力新聞網，版權均歸中國電力新聞網所有。
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